Polityka zwrotów
olityka Zwrotów i Refundacji – Rosebear
W Rosebear dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty najwyższej jakości oraz zapewniać wyjątkową obsługę klienta. Każdy miś z wiecznych róż jest przygotowywany z należytą starannością. Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem, dlatego poniżej przedstawiamy zasady zwrotów, refundacji oraz anulowania zamówień.
Polityka Anulowania Zamówień
Wszelkie prośby o anulowanie lub modyfikację zamówienia muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia.
Po upływie tego czasu zamówienie może znajdować się już w trakcie realizacji lub przygotowania, co uniemożliwia jego anulowanie.
Jeśli anulowanie nastąpi w ciągu 24 godzin, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu do 10 dni roboczych.
Polityka Zwrotów
Oferujemy 30-dniowy okres na zgłoszenie zwrotu, liczony od dnia otrzymania zamówienia.
Warunki przyjęcia zwrotu:
-
produkt musi być nieużywany,
-
produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
-
produkt nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani ingerencji.
Nie przyjmujemy zwrotów produktów:
-
używanych,
-
uszkodzonych w wyniku normalnego użytkowania,
-
uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania.
W przypadku zwrotów niezatwierdzonych lub dokonanych po upływie 30 dni, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty restockingowej do 25% wartości zamówienia.
Procedura Zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy:
-
Skontaktować się z nami mailowo w ciągu 30 dni od dostawy, podając:
-
numer zamówienia,
-
powód zwrotu.
-
-
Poczekać na zatwierdzenie zwrotu przez nasz zespół (zwroty bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane).
-
Odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu, dołączając:
-
numer zamówienia,
-
imię i nazwisko nadawcy.
-
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt był uszkodzony w momencie dostawy. Koszty wysyłki pierwotnej nie podlegają zwrotowi.
Czas Przetwarzania Zwrotów
-
Do 10 dni roboczych na sprawdzenie zwróconego produktu od momentu jego otrzymania.
-
Po pozytywnej weryfikacji prosimy o do 40 dni roboczych na przetworzenie refundacji.
-
Jeśli środki nie pojawią się na koncie po tym czasie, zalecamy kontakt z instytucją finansową lub operatorem płatności.
Waluta Zwrotów
Wszystkie refundacje są realizowane w Polskich zlotych (ZL), zgodnie z walutą pierwotnego zakupu. Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne różnice kursowe oraz opłaty bankowe.
Problemy z Produktem
Produkty Rosebear są przeznaczone do użytku dekoracyjnego. Prosimy o korzystanie z nich zgodnie z zaleceniami. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody lub uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu.
W przypadku jakichkolwiek problemów lub dyskomfortu związanego z użytkowaniem produktu, prosimy o natychmiastowe zaprzestanie jego używania i kontakt z nami – chętnie pomożemy.
Uszkodzone Produkty
Każde zamówienie jest starannie pakowane. Produkt uznaje się za uszkodzony wyłącznie wtedy, gdy:
-
posiada wadę,
-
jest fizycznie uszkodzony.
Uszkodzone opakowanie transportowe (np. wgniecenia kartonu), przy nienaruszonym produkcie, nie stanowi podstawy do reklamacji.
Jeśli produkt dotrze uszkodzony:
-
skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy,
-
prześlij wyraźne zdjęcia uszkodzeń.
Po weryfikacji możemy zaproponować wymianę produktu bez dodatkowych kosztów. Nie przyjmujemy reklamacji dotyczących uszkodzeń wynikających z użytkowania lub naturalnego zużycia.
Wysyłka i Dostawa
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez:
-
firmy kurierskie,
-
odprawy celne,
-
czynniki losowe poza naszą kontrolą.
W przypadku problemów z dostawą zalecamy bezpośredni kontakt z przewoźnikiem. Nie odpowiadamy za paczki zagubione, skradzione lub opóźnione przez firmę kurierską.